Для решения проблем пользователей на сайте предусмотрен круглосуточный саппорт. Игроки получают консультацию от специалистов в живом чате и по электронной почте. В дальнейшем, вероятно, появится также номер телефона горячей линии службы поддержки WinWin Casino. В статье описаны преимущества каждого метода связи.
Нюансы работы техподдержки казино ВинВин
Операторы саппорта принимают все запросы от клиентов. В таблице приведены самые частые причины, по которым пользователи обращаются за помощью в поддержку.
| Тематика вопроса | Подробности |
| Бонусы | Условия получения и открутки промо предложений в онлайн казино |
| Финансовые операции | Решение проблем с задержками депозитов и выводом средств |
| Мобильное приложение | Помощь в загрузке и установке софта для смартфонов |
| Авторизация | Восстановление доступа к учетной записи |
| Верификация | Заполнение профиля и отправка фотографий документов |
Помимо этого, менеджеры помогают при возникновении технических неполадок на сайте. К таким ситуациям можно отнести проблемы с запуском игры или невыплату призовых в слоте.
График работы
Сотрудники отвечают на вопросы игроков круглосуточно и без выходных. Скорость отклика зависит от метода обращения:
- Live chat. Менеджер подключится к диалогу в течение 5 минут.
- Email. Ответ придет на почту спустя пару часов. Максимальное время ожидания — 1 сутки.
Операторы работают даже по праздникам. Срок ожидания отклика может быть увеличен только в моменты высокой загруженности сервиса.
Контакты службы поддержки WinWin Casino
Сейчас на площадке предусмотрены 2 основных способа связи с операторами — почта и live чат. Найти контакты можно в соответствующем разделе.
Связь с саппортом
Для получения дополнительной информации рекомендуется подписаться на Telegram-канал казино. Ссылка на него размещена в подвале браузерной страницы.
Адрес электронной почты саппорта
Стандартный метод связи. Однако стоит учесть, что почта не подойдет для решения срочных вопросов. Ожидание фидбэка по email может занять до 24 часов. Обычно клиенты используют электронную почту только при возникновении технических сбоев на сайте или в мобильном приложении платформы.
На площадке предусмотрены несколько email-адресов. Игрок должен выбрать отдел в зависимости от темы вопроса, например:
- Защита данных
- Служба безопасности
- Партнерство
- Блокировка счета
При отправке письма рекомендуется использовать адрес, указанный при создании профиля. Таким образом, администрация сможет быстро идентифицировать клиента.
Номер телефона техподдержки
Пока что на площадке не предусмотрена горячая линия. Вероятно, бесплатный номер телефона WinWin Casino на официальном сайте будет добавлен в ближайшее время. Однако администрация пока не сообщает, когда это произойдет.
Онлайн чат на сайте
Самый популярный канал связи. Чтобы запустить онлайн чат казино ВинВин, необходимо открыть меню и кликнуть по клавише «Консультант». Затем на экране появится окно со строкой для ввода сообщения.
Функционал live чата позволяет игрокам отправлять любые дополнительные файлы, которые помогут менеджерам быстрее разобраться в проблеме.
Сначала клиенту предлагается помощь от виртуального ассистента. Чтобы позвать реального сотрудника, нужно написать об этом в чате. Специалист присоединится к диалогу в течение 2-3 минут и не покинет его, пока вопрос клиента не будет полностью решен.
Страницы в соцсетях и мессенджеры
Администрация создала канал в Telegram. Ссылка на него закреплена в подвале официальной страницы. В группе игроки найдут новости о свежих акциях, турнирах и работе площадки. Кроме того, там регулярно публикуются актуальные бонус коды, за активацию которых выдаются наборы бесплатных спинов, реальные деньги и прочие награды. Когда оператор создаст горячую линию, в Telegram-сообществе также появится номер телефона техподдержки в онлайн казино ВинВин.
